Разместили нас в этом отеле от авиакомпании Air Arabia из-за задержки рейса. Находилась здесь 12 часов, поэтому отзыв будет коротким, но по делу.
Расположение отличное - в центре
Шарджи. Если вы приехали на пару дней и не за морем, то очень удобно. До пляжа далеко, но есть бесплатный трансфер. В пешей доступности - кафе, набережная лагуны, парк с бабочками, торговые центры с одеждой. Рядом супермаркет Lu Lu. В самом здании отеля есть обменник, магазины, аптека, спа.
Заселение: нас привезли полный автобус, но заселили быстро. Персонал приветливый - у всех взяли паспорта и сразу отправили на обед, а после обеда выдали ключи.
Номер: вся необходимая мебель, чайные принадлежности, мини-кухня. Правда, варочной поверхности нет, а вытяжка есть
- непонятно зачем. Чисто, постельное бельё свежее. Минус - нет балкона и окна не открываются.Долгое ожидание лифта, или когда подьезжает- уже переполненный, приходилось спускаться пешком.
Питание: ходили на обед и ужин. Без изысков, выбор блюд небольшой, но вкусно и свежо. Отдельный плюс - ресторан на 6 этаже (1R) с красивым видом на лагуну.
За 12 часов вынужденного ожидания отель показал себя достойно: чисто, сытно, доброжелательно. Конечно, если бы не задержка рейса, я бы сюда не попала, но как транзитный вариант или для короткой городской поездки - вполне подойдёт. Рекомендовать специально не буду, но и ругать не за что
- твёрдая «хорошо» за такие обстоятельства.

Останавливались на несколько ночей, лобби современное, быстрое оформление. Номер с 2 комнатами и большущим коридором и ванной. Хоть танцуй.
Первая комната зона кухни и гостиная. Вторая-спальня. Удобные диваны и кресла. Два телевизора. Хорошие плотные шторы от солнца. Исправный кондиционер. Большая, удобная и чистая кровать. В шкафу сейф. Работает спутниковый российский канал, вроде даже два. Один-новости, второй-сериалы. Номер без балкона. Но есть отдельная небольшая сушилка в номере.
А вот зона кухни, старенькая. Холодильник большой, стиральная машинка видавшая виды, с ржавчиной, плитка тоже старенькая. Мы и не пользовались ей.
Чайник, чай, кофе, вода имелась.
Также скажу про ванную. Она тоже повидавшие много, зеркало ободрано. Полотенца чистые. А вот банных принадлежностей почти и нет.
Нагреватель для воды включается отдельно на стене.
Для остановки на несколько ночей вполне.
Порадовала чистота номера. Нигде не было ни пылинки. Полы вымыты, ковер чистый.
Завтраки скромные, но голодными не уедете. Немного фруктов.

Разочарование от невыполненных обещаний и отсутствия клиентоориентированности

Звезды: ⭐️ (1 звезды, исходя из опыта)

Текст отзыва:

Мы забронировали номер «Делюкс с одной кроватью King Size» в отеле Golden Tulip Sharjah, рассчитывая на комфортный отдых. К сожалению, наш опыт начался и закончился сплошным разочарованием.

Основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

Несоответствие бронированию. Вместо обещанного номера с двуспальной кроватью нас изначально поселили в номер с двумя раздельными кроватями. Нам пообещали решить вопрос «завтра».

Невыполненные обещания. На следующий день, после нескольких визитов на ресепшн, нам заявили, что свободных номеров с кроватью King Size нет. В качестве «решения» предложили просто сдвинуть две односпальные кровати, что неприемлемо для недельного отдыха.

Некомпетентность и обман. После нашего отказа от такого варианта «волшебным образом» нашёлся свободный номер. Однако нас переселили в номер КАТЕГОРИЕЙ НИЖЕ, чем тот, за который мы заплатили (Делюкс).

Отсутствие сервиса. Когда мы попросили хотя бы минимальный набор посуды (ложек/тарелок), чтобы можно было попить чай, нам отказали. Сотрудники заявили, что «наш номер не соответствует требованиям для дополнительной посуды», хотя проблема была создана самим отелем, который не предоставил нам оплаченную категорию.

Так же хотел бы отметить неприятный запах в номерах.

Вывод:
Персонал на ресепшне не был клиентоориентированным. Складывалось впечатление, что нам говорят то, что они не хотят услышать в данный момент, без реального желания решить проблему. Вместо извинений и компенсации за недополученную услугу, мы получили лишь невыполненные обещания и понижение в категории номера.

Мы регулярно отдыхаем в Шардже 2-3 раза в год, останавливались в отелях напротив через залив Marbella Resort и Holiday Inn, и ни разу не сталкивались с подобным уровнем сервиса. Очень жалеем, что решили попробовать новый отель.

Рекомендация администрации: Обратите внимание на работу сотрудников на ресепшн, их обучение и полномочия по решению проблем гостей. Гость должен получать то, за что он заплатил, без лишних споров.

Нашим мнением: Выбирайте отель с умом. Наш опыт в Golden Tulip Sharjah не оправдал ожиданий.
И на последок, когда спросили про трансфер на пляж, который заявлен в услугах, нам посмеялись в лицо и сказали " Нет конечно, на такси модно доехать!"

Приехали в 11 утра, на ресепшен никто не встретил. Персонал знает только английский язык. Заселили в грязный и старый номер с ужасным запахом табака, хотя мы делали пометку «номер для не курящих». Просидели с ребенком на ресепшен 5 часов, и только когда вызвали менеджера, он сжалился над нами и в 16-00 нас заселили в хороший двухкомнатный номер с двумя санузлами, огромной кухней( холодильник, плита, микроволновая печь, стиральная машина, посуда и даже столовые приборы) Самое главное, в номер без запаха. Еда была вкусная, хоть и выбор не большой. Но голодными мы не были, всегда было мясо, рыба по 1 виду, овощи, два гарнира на выбор и нарезанные фрукты. Мы брали завтрак и ужин, можно было выбирать на выбор обед или ужин. Ребенок был первый раз в ОАЭ, он остался доволен. Но если есть с чем сравнить, конечно присутствует разочарование, но мы приехали плавать и загорать, поэтому в целом отдохнули неплохо. В Шардже я отдыхала в первый раз, хотелось прогуляться по набережной, походить по местным рынкам, магазинам и сравнить этот эмират с Аджманом. Конечно я понимала, что это не первая береговая линия, но сразу готовьтесь потратить сумму на лежаки( 10 дирхам )и зонт(30 дирхам) в день. И еще момент, если вы вдруг решили съездить на обед в отель, то по приезду на пляж , даже если вы оставите свои вещи, лежака и зонта уже не будет, а вещи будут лежать рядом( Как только вы уйдете, (за этим следит человек, который их и продал), он их сразу все убирает, а потом еще раз их продаст другим отдыхающим . Я сама лично это видела несколько раз. Так что платите за день, но по факту за не сколько часов, либо не уходите с пляжа до вечера. Поедем ли мы еще в этот отель, думаю что нет. Хочется отметить , по словам других отдыхающих, с которыми мы познакомились, этот отель еще хороший! Хорошего всем отдыха!

Отдыхала в отеле одна, период отдыха попал на начало Рамадана. Знала, что в это же время начался косметический ремонт ресепшена, но не была готова к тому, что на главном входе не будет представителя отеля, встречающего гостей. Поэтому, когда приехала к главному входу пришлось искать кто покажет вход на ресепшен, так как указатели видны плохо.
Заселили в номер сразу по приезду, номера в видом на лагуну ограничены, но при бронировании указывала наличие такого вида, поэтому просто повысили категорию номера. Вид из номера был на окна соседнего корпуса, поэтому шторы всегда закрыты.
Кондиционер в номере работает, можно выставить режим. В апарт-номерах есть кухонный уголок с мойкой и вытяжкой, холодильник, но нет посуды, плиты и микроволновки. В шкафу: гладильная доска, шетка для обуви, дополнительное покрывало.
Уборка ежедневная, смена полотенец ежедневная, вода, чай кофе и косметические принадлежности меняют по необходимости.
Питание стандартное, но можно выбрать. На завтрак - 4 вида яиц, сосиски, овсянка, выпечка (вкусная), фрукты, овощи; ужин - два-три вида мяса, рис, суп, салаты, рыба (не всегда), два-три десерта, фрукты, овощи. Иногда, при замене ужина на обед, можно попасть на обед по меню (порция на фото).
Из-за ремонта ресепшена и Рамадана многие указанные услуги не предоставлялись. Трансфер только один - утром на пляж и в 13.00 обратно. Трансферов в торговые центры не было.
На первом этаже с центрального входа есть супермаркет, кофейня, обменник, медицинский магазин, салон красоты, аптека, банкоматы. На втором этаже есть развлекательный центр и магазины. В магазине со сладостями очень вкусный зерновой кофе (пожалела что мало купила). )))
Достопримечательности. Близко расположена набережная с фонтаном, остров с павильоном бабочек (минут 30 пешком вдоль набережной), автобусная станция и рынки в получасе ходьбы. Недалеко (15-20 дирхам на такси) расположена старая часть города и район музеев. В Рамадан Музей исламской цивилизации работает бесплатно.
Бассейн и тренажерный зал расположен на втором офисном этаже, но график работы их не понятен. В тренажерном зале достаточно тренажеров, возле бассейна расположен боксерский ринг с принадлежностями (перчатки, шлемы), сауна не работала.
В целом для одного или для недолгого отдыха нетребовательной парой отель подойдет. Детям здесь будет скучно.
Надеюсь, что после ремонта ресепшена, перечень предоставляемых услуг расширится и они будут предоставляться качественно.